Проведена лекция для работников железной дороги на тему «Управление эмоциональным напряжением в деловом общении». Были описаны основные техники управления эмоциональным состоянием и характеристики использования техник в деловом общении, в том числе, в конфликтных ситуациях. Одиночкина Е.В.